FAQ
FAQ
Najczęściej zadawane pytania i nasze odpowiedzi
Składanie zamówienia
Nie, nie musisz. Możesz zrobić zakupy bez rejestracji jako gość!
Jednakże, zakładając konto możesz robić zakupy na KAJO-jewels.com bez konieczności podawania danych za każdym razem. Masz też dostęp do historii zamówień i ich statusu. Możesz zarejestrować się już teraz albo zrobić to przy okazji składania zamówienia, zanim przejdziesz na stronę koszyka.
Kliknij „Zaloguj się / zarejestruj”, a następnie „Utwórz konto” i podaj swoje dane osobowe.
Wybierz produkty i dodaj je do koszyka. Po zakończeniu możesz przejść do koszyka, opłacić i zrealizować swoje zamówienie. Sprawdź i upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne przed potwierdzeniem zakupów i płatności.
Możesz użyć jednego kodu promocyjnego przy składaniu zamówieni. Kod należy wpisać na stronie Koszyka w polu “Wpisz kod promocyjny”
Jeśli masz więcej niż jeden kod KAJO Jewels, wybierz ten, którego chcesz użyć najbardziej!
Akceptujemy płatności elektroniczne przez PayU (szybkie płatności, karty płatnicze, BLIK) oraz imoje (szybkie płatności, BLIK).
Zamówienie możesz również opłacić tradycyjnym przelewem bankowym.
Jeśli preferujesz inną metodę płatności, przy składaniu zamówienia wybierz “Inne metody płatności” a w okienku wpisz preferowaną przez siebie metodę – skontaktujemy się z Tobą tak szybko jak to możliwe!
Adres dostawy może zostać zmieniony tylko do momentu skompletowania zamówienia. Jeśli chcesz dokonać takiej zmiany skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie +48 579 636 079 lub mailowo na hello@kajo-jewels.com
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem, że Twoje zamówienie zostało przez nas odebrane i przetworzone. Pamiętaj, że zamówienia będą wysyłane dopiero po zatwierdzeniu płatności, a następnie sprawdzeniu adresu rozliczeniowego i dostawy.
Możesz również w każdej chwili sprawdzić stan swojego zamówienia w zakładce „Moje konto”, jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem.
Wysyłka zamówień
Wysyłka krajowa jest darmowa od 200 zł. Nasze akcesoria na terenie Polski dostarczamy kurierem lub do Paczkomatów.
Dla zamówień na kwotę niższą niż 200 zł wysyłka standardowa do Paczkomatu InPost to tylko 9,90 zł.
Jeśli potrzebujesz ekspresowej wysyłki, możesz wybrać opcję KURIER EXPRESS za 19,98 zł, a Twoja paczka będzie doręczona już w 1 dzień roboczy (paczki wysłane w piątek są doręczane w weekend).
Wszystkie informacje o wysyłce dostępne są tutaj –> KAJO WYSYŁKA.
Zamówienia wysyłamy w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Zamówienia z wysyłką Express wysyłamy już w 24h! Jeśli potrzebujesz prezentu last minute to idealne rozwiązanie dla Ciebie!
Wszystkie informacje o wysyłce dostępne są tutaj –> KAJO WYSYŁKA.
Jak najbardziej!
Jeśli nie możesz się doczekać swojego zamówienia albo potrzebujesz prezentu last minute, możesz skorzystać z usługi express, wtedy Twoje zamówienie dotrze w ciągu 1 dnia roboczego. Dodatkowo paczki wysłane w piątek są doręczane w weekend!
Koszt wysyłki Express to 29,90 zł – możesz wybrać sama czy wolisz doręczenie kurierem pod same drzwi czy do Paczkomatu!
W KAJO wysyłamy zamówienia na cały świat! Europa, Ametyka, tropikalne wyspy, odległe kontynenty! Nasza biżuteria i dodatki nie potrzebują paszportu, dlatego dotrą do Ciebie na całym świecie! …a powyżej 340 zł wysyłka międzynarodowa jest u nas darmowa.
Szczegółowe informacje o wysyłce międzynarodowej, jej kosztach i terminach doręczenia są tutaj –> KAJO WYSYŁKA.
Upewniamy się, że każda z wysłanych przez nas paczek dostarczy Ci przyjemności od pierwszego wejrzenia, kiedy tylko przejmiesz ją od kuriera lub wyjmiesz z Paczkomatu.
Biżuterię KAJO pakujemy bezpiecznie do pudełek z certyfikatem FSC®. Certyfikat FSC® jest Twoją gwarancją, na to że użyte materiały pochodzą z odpowiedzialnej gospodarki leśnej; czyli nie wycina się więcej drzew niż las jest w stanie reprodukować. To oznacza także, że zarówno fauna i flora ma lepsze warunki rozwoju na tych obszarach; a także że pracownikom leśnym zapewnia się dobre warunki pracy i płacy. Znak odpowiedzialnej gospodarki leśnej www.fsc.org.
W środku opakowania jest klasyczna wkładka z gąbki pokrytej welurem, dzięki czemu najbardziej delikatne kolczyki czy łańcuszki dotrą do Ciebie w stanie idealnym. Mała szufladka łatwo się wysuwa, gdy pociągniesz za tasiemkę – możesz przechowywać w niej swoją biżuterię na codzień!
Jeśli spodobała Ci się przesyłka, którą zapakowaliśmy specjalnie dla Ciebie – teraz Ty zrób nam przyjemność i pokaż ją na swoim Instagramie!
Wszystkie zamówienia w KAJO Jewels są gotowe do wręczenia na prezent! Biżuteria, którą zamówisz, jest w eleganckim pudełeczku ze złotym logo KAJO, a pudełeczko wkładamy dodatkowo do bawełnianego woreczka z logo, który dodatkowo zabezpiecza je i sprawia, że całość wygląda po prostu pięknie!
Potwierdzenie płatności znajdziesz wysyłamy do Ciebie mailowo – nie dołączamy rachunku ani żadnych potwierdzeń do wysyłanej paczki – możesz spokojnie wręczyć ją obdarowywanej osobie!
Zwroty i reklamacje
Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, ponieważ po upłynięciu wyznaczonego terminu nie będziemy mogli pozytywnie rozpatrzyć Twojego wniosku.
Napisz na zwroty@kajo-jewels.com – a my odpowiemy w ciągu 24 godzin.
W przypadku zwrotu, koszt wysyłki pokrywa kupujący, czyli Ty. Rekomendujemy, abyś przesłała produkty listem poleconym albo paczką kurierską, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki.
Zwracane zamówienie wyślij na adres:
KAJO Jewels
Pomologiczna 2A
04-859 Warszawa
POLSKA
Jeśli Twoje zamówienie dotarło wadliwe lub uszkodzone, zgłoś chęć wymiany jak najszybciej. Napisz na wymiana@kajo-jewels.com. W wiadomości opisz wadę zamówionego przedmiotu i dołącz zdjęcie.
Odpowiemy w ciągu 24 godzin i przeprowadzimy Cię przez cały proces wymiany, abyś jak najszybciej otrzymała wymarzone dodatki.
Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji paczki, otrzymasz od nas e-mail. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego wniosku. W przypadku gdy zwracany produkt będzie nosił ślady noszenia, zwrot nie zostanie przyjęty.
Po zatwierdzeniu zwrotu, należność zostanie zwrócona za pomocą tej samej metody płatności, którą wybrałaś przy składaniu zamówienia. Zapewniamy, że zrobimy to tak szybko, jak to możliwe. W większości przypadków nie trwa to dłużej niż 5 dni roboczych.
Jak dbać o biżuterię?
Biżuteria wodoodporna KAJO Jewels jest w pełni odporna na wodę, pot, wszystkie kremy czy olejki, którymi smarujesz ciało – możesz w niej pływać w morzu, myć się, spać i zabierać w podróż bez obaw, że odbarwi się czy będzie przecierać.
Aby uniknąć zarysowania biżuterii unikaj noszenia jej luzem np. w torebce – ostre przedmioty czy np. monety mogą zarysować powierzchnię biżuterii.
Więcej przeczytasz w poradniku Jak dbać?
Srebro pozłacane wymaga delikatnej pielęgnacji, ale przede wszystkim sumiennego dbania o biżuterię na co dzień. Złota powłoka jest podatna na ścieranie i aby pozostała na Twojej biżuterii dłużej, warto żebyś:
- zawsze zdejmowała biżuterię do snu
- chroniła ją przed wilgocią, zdejmowała przed wzięciem prysznica czy kąpieli
- chroniła ją przed olejkami, perfumami, kremami i masłami do ciała – one też negatywnie wpływają na kondycję Twojej pozłacanej biżuterii
- trzymała na co dzień biżuterię w zamkniętym pudełeczku KAJO albo szkatułce – dzięki temu ochronisz ją przed kurzem i kontaktem z wilgocią.
Zdecydowanie polecamy przechowywanie biżuterii w naszych kultowych pudełeczkach KAJO, w suchym i wolnym od kurzu miejscu. Wszystkie nasze cuda przylatują do Ciebie w eleganckich pudełeczkach KAJO wyłożonych miękką gąbeczką – śmiało korzystaj z nich do przechowywania swoich błyskotek!
Wiemy co czujesz – zdarza się najlepszym. Zazwyczaj nie sprzedajemy kolczyków w innych konfiguracjach niż w parach. Ale jeśli zgubisz jeden kolczyk ze swojej ulubionej pary i nie będziesz mogła spać po nocach, skontaktuj się z nami, a my postaramy się coś wymyślić, aby Ci pomóc!
